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中實公司培訓計劃及售后服務承諾

 本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,石家莊開發區中實檢測設備有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
    售后服務承諾:
  1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
  2、優質、快捷的技術服務
  為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司設有售后服務部,由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
  保證在接到用戶故障電話后,京津冀地區12小時內趕赴現場,其它地區24小時內趕赴現場,并在48小時內解決問題。
   公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。
  專線電話:0311-89871858 24小時電話:13833138729
  3、免費為用戶安裝、調試。
  工程師負責現場設備的安裝、調試。設備在調試成功后,供方技術人員在得到用戶書面的驗收單并征得用戶同意后方可撤離現場。
  4、定期巡檢。
  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
  5、質保期
  質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后24個月。保修期內(除不可抗力及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
  6、建立用戶檔案,完善產品質量
  公司售后服務部除開展用戶技術服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
     技術培訓方案:(主要包括設備安裝使用培訓、設備維護保養培訓、相關標準的學習培訓)
    1、技術人員將會按定貨技術要求及產品技術指標對設備進行安裝和調試,在調試過程中會為用戶講解設備的具體性能和使用須知,讓用戶充分了解所購設備性能,初步掌握設備的性能和操作方法。
    2、在技術人員調試完畢后,進入實際操作階段,讓用戶的操作人員進行獨立操作,在此過程中聽取操作人員的問題反饋并進行詳細解答。直到操作人員能獨立操作為止。
    3、技術人員為用戶講解設備的維護保養知識和常見問題的解決方法,并協助用戶編制設備操作規程。
    4、最后,技術人員為用戶培訓產品相關標準規范,使用戶對整個實驗體系有更加清晰的認識。

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電話/傳真:0311-83812634 售后服務:18630186623  地 址:石家莊市新石北路368號金石工業園區


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